今年，市行政服务中心创新实践之一的“一件事”主题服务改革落地见效，赋能政务服务高质量发展。

一、以人为本，聚焦需求。

市行政服务中心从企业或公众视角需求出发，依据企业或公众常办、高频事项的关联程度，以“群众需求”、“办成一件事”为导向，梳理整合跨层级、跨部门事项，通过串联变并联、重复和兜底性材料删减、电子证照、电子印章、政务服务信息共享等业务和技术手段，进行“一件事”主题服务事项流程再造，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，编制规范办事指南，实行“一件事”一个流程、一张表单、一套材料、一次办好。截至目前，全市梳理了359项“一件事一次办”套餐服务事项，其中185项已实现线上办理。

二、建立平台，优化服务。

1.线下一个窗口。

在市行政服务中心大厅设立“购房一件事”“水电气网联动报装一件事”“新生儿参保一件事”等综合窗口，实行前台综合受理、后台分类审批模式，企业群众只到1个窗口，只交1套材料、线下最多跑一趟即可完成“一件事”主题业务办理。

2.线上设一个平台。

在省网上办事大厅和“e三明”开设“一件事”集成套餐服务专栏，同时积极对接省总线服务平台、部门自建系统，打破数据壁垒，推动更多政务服务事项入驻“一件事”平台，企业、群众只需“一键申报”即可实现线上申请，极大提升办事便利度。

三、强化部署、统筹推进。

与市审改办联合印发《2022年三明市政务服务事项“一件事一次办”工作方案》并召开“一件事”工作专题会，及时将目标任务细化、分解至市直有关单位，各县（市、区），保障全市“一件事”改革工作有序进行。同时，攻坚专班成员强化督导，不定期对有关单位各项指标完成情况进行督查、指导，如有进度滞后情况，将责成责任单位要提出整改方案，落实整改措施、迎头赶上，确保攻坚战役阶段目标完成，取得实效。

今年来，全市为企业和群众办理了530件套餐服务，办理环节减少42%、平均办理时间减少25%、跑动次数减少78%、办理材料减少30%，好评率100%。

“一件事”改革工作大大提高了办事速度与效率，真正实现群众少跑路、数据多跑路的目标。下步，继续拓展高效办成“一件事”改革覆盖面，不断推出“一件事”主题式服务，扩大“一件事”广度和深度，进一步提升企业群众获得感。（市行政服务中心管委会）